Kako ulagati?

06. februar 2012.

Prigovori i žalbe

Svaki član otvorenog investicionog fonda, odnosno akcionar zatvorenog investicionog fonda kojim upravlja Društvo za upravljanje investicionim fondovima Citadel Asset Management a.d Beograd ima pravo prigovora, reklamacije odnosno žalbe na rad Društva.

Postupak rešavanja prigovora, reklamacija, odnosno žalbi članova, odnosno akcionara fondova kojima upravlja Društvo obuhvata: prijem, proveravanje, razmatranje i dostavljanje odgovora članu, odnosno akcionaru fonda na podneti prigovor, reklamaciju odnosno žalbu. Ukoliko član otvorenog investicionog fonda podnese prigovor, reklamaciju, odnosno žalbu u prostorijama posrednika, posrednik je u obavezi da isti dostavi ili prenese Društvu kako bi Društvo reagovalo blagovremeno i odgovorilo članu.

Društvo je u obavezi da arhivira sve prigovore, reklamacije i pritužbe članova, odnosno akcionara fondova kojima upravlja.

Član, odnosno akcionar fonda svoj prigovor, reklamaciju ili žalbu može dostaviti u pisanoj formi (poštom, e-mailom, faxom), kao i usmenim putem (lično ili putem telefona).

Pisani prigovor, reklamaciju, odnosno žalbu član, odnosno akcionar fonda može uputiti dostavljanjem dopisa na adresu Društva – Vladimira Popovića 6, Genex apartmani (A 603-2 apartman) - ili elektronskim putem na e-mail adresu Društva: office@citadel-am.com. Na pisani prigovor, reklamaciju ili žalbu člana, odnosno akcionara fonda Društvo uvek odgovara u pisanoj formi, osim u slučaju da član, odnosno akcionar fonda izričito traži odgovor u drugačijoj formi.

Na usmeni prigovor, reklamaciju ili žalbu (ličnu, odnosno putem telefona) dovoljan je odgovor u istoj formi, osim u slučaju kad član, odnosno akcionar fonda izričito traži odgovor u pisanoj formi.

Društvo će nastojati da članu, odnosno akcionaru fonda odgovori u najkraćem mogućem roku – s obzirom na prirodu problema.

Rok za konačni pisani odgovor na prigovor, reklamaciju odnosno žalbu člana, odnosno akcionara fonda je 30 dana od dana prijema istog. Složeni i komplikovani prigovori, reklamacije, odnosno žalbe, kao i oni za čije rešavanje je potrebno mišljenje drugih institucija (Komisije za hartije od vrednosti, Ministarstva finansija, Narodne banke Srbije) mogu biti rešeni u roku dužem od 30 dana, pri čemu je Društvo u obavezi da člana, odnosno akcionara fonda, do isteka roka od 30 dana, obavesti o preduzetim merama za rešavanje uloženog prigovora, reklamacije odnosno žalbe.